本规则适用于苗木通平台（包含 51mmt.com 网站、 苗木通手机APP、苗木通小程序、苗木通智能小程序、苗木通公众号、苗木通大数据官网、苗木通百度小程序 ）上发生的所有交易，包括商家在平台上销售的货品或服务（以下简称“商品”）。
一、定义
1、苗木通平台：是指 湖南苗木通信息科技有限公司 及其关联公司经营的电商平台，包括但不限于苗木通平台APP、苗木通微信小程序等。
2、苗木通：是指苗木通平台的经营者，即 湖南苗木通信息科技有限公司 及其关联公司。
二、受理范围
苗木通受理买卖双方在苗木通平台上产生的交易争议处理申请。但以下情形苗木通平台可不予受理，买卖双方均有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：
1） 买家未在本规则规定的受理期限内向苗木通平台提出交易争议处理申请；
2） 双方未通过付款至苗木通平台的方式完成交易，而是自行采取微信、支付宝转账等方式完成交易的；
3） 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；
4） 买家要求赔偿交易商品之外的额外损失。
三、争议处理原则及责任承担
1、交易内容约定
买卖双方就交易商品有约定的，按约定执行。未约定或约定不明的，按行业惯例处理，苗木通平台规则有特别规定的优先从特别规定。
2、责任时间点划分
1） 双方约定按上车价交易的，卖家将发货商品交付承运人后，商品在运输途中的风险由买家承担，但商品本身的品质问题仍由卖家承担。
2）双方约定按到货价交易的，卖家将发货商品交付承运人后，买家签收前，商品在运输途中的风险由卖家承担。
3、退款比例
卖家交付买家的商品存在大量品质不符合交易约定或行业惯例的，按交易约定或行业惯例确定退款比例。苗木通交易争议处理细则有明确规定的，按规定处理。如无约定、规定或行业惯例，苗木通平台可以综合判断确定。
四、举证责任
1、举证
争议过程中，买卖双方应按本规则及各类纠纷处理规则的内容规定进行举证。本规则无规定或苗木通平台发现双方的交易或一方账号异常的，苗木通平台将视双方实际情形做出举证责任分配。任何一方应承担不能举证的后果。
2、通用举证要求
买卖双方应自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责。
3、 质量问题相关举证要求
1）买家主张商品存在质量问题的，应提供初步凭证予以证明。买家未提供初步凭证的，支持货款支付给卖家。
2）买家已提供凭证且苗木通平台初步认定的，卖家应针对买家给出的初步凭证作出苗木通平台认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效凭证的，买家应按苗木通平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。买家无法按要求提供证据的，支持货款支付给卖家；卖家未按要求提供证据的，苗木通平台将认定质量问题属实，支持货款按责任大小确定比例支付给买家。
4、货不对板情形的举证要求
买家主张商品货不对板的，应当提供初步凭证予以证明，苗木通平台有权根据买家提供的凭证初步认定存在货不对板，卖家应对买家提供的凭证作出苗木通平台认可的合理解释或提供证据证明不存在货不对板，否则苗木通平台将认定货不对板属实。
5、核实
苗木通平台应买卖双方需求及查明事实需要，必要时将向第三方核实争议问题，并据此作为交易调解与处理的参考依据。
6、处理
1）苗木通平台作为独立第三方，仅对双方提交的证据进行形式审查，并基于非专业人士的知识水平和能力，对双方的相关证据材料进行鉴别和认定，并根据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。
2） 苗木通平台认定卖家出售的商品质量问题属实的，卖家应按照法律规定、双方约定或苗木通平台相关规则承担退货、更换等义务。若无相关规定，交易支持退货退款。
3）商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，支持货款退还给买家。
4）商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，支持货款退还给买家；若商品出现损毁、灭失情形的，支持货款支付给卖家，买家有权向承运人求偿。
5）买家需使用商品后方能察觉该商品货不对板的，买家在受理期限内提出证据的，如卖家不能提供证据证明其发出的货品不存在货不对板的，支持按差异比例和问题大小确定退款比例。
6）买家已证明商品签收时存在货不对板的，买家可视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补寄、换货、退货、退款等违约责任。卖家拒绝承担该等违约责任的，支持退货退款，如果货品已经无法退货的，则无需退货。
7）卖家提供证据证明买家签收商品时不存在货不对板的，支持货款支付给卖家。
五、执行
1、苗木通平台处理争议期间，买卖双方协商一致达成和解协议，但无法自行操作的，苗木通平台有权根据双方达成的和解协议内容，进行商品款项操作处理。
2、苗木通平台对争议做出处理后，或行政机关及消买卖双方认可调解协、人民调解委员会组织调解结果的，进行商品款项操作处理。
3、除交易款项外，根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，苗木通平台有权划拨卖家根据苗木通平台相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。
4、卖家账户余额不足致使无法退款或赔付的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。
六、附则
1、苗木通平台上的交易于本规则生效之日尚未结束的，适用本规则。
2、苗木通平台可根据平台运营情况随时调整本规则并向商户公示。
3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，苗木通平台有权酌情处理。但苗木通平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在苗木通平台的任何行为，应同时遵守与苗木通平台的各项协议。
4、苗木通平台并非司法机关，亦非专业的纠纷解决机构，苗木通平台对于交易纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿，苗木通平台仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对双方提交的相关证据材料进行鉴别和认定，苗木通平台对据此作出的交易纠纷处理结果等无法保证完全正确，也不对此承担任何责任。
5、处理纠纷期间，苗木通平台有权通过平台聊天窗口、短信或电话等方式向买卖双方发送与纠纷处理相关的提示或通知。
6、本规则于2019年 11月06日生效。